ENVOIS & RETOURS 


Informations importantes concernant mes commandes !


Avant de passer commande sur mon shop, je vous remercie de bien prendre connaissance de toutes ces conditions ! Si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez 1 heure pour le faire en m’envoyant simplement un message/mail. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Une fois que vous avez reçu votre commande, je regrette de vous informer que je n’accepte aucun retour.

En ce qui concerne les envois :

Je ne peux pas fournir un délai de livraison précis, car je gère tout toute seule sur mon temps libre : les impressions, les préparations de commandes, la gestion des mails, l’envoi à la Poste, etc. Parfois, j’ai un grand nombre de commandes à traiter en même temps. Étant illustratrice et ayant un autre métier, il peut donc y avoir des délais d’envoi un peu plus longs (maximum 15/20 jours ouvrés). Je vous remercie de votre compréhension à ce sujet 🙂 Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi au bout de 20 jours, vous pouvez m’envoyer un mail.

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams au cas où. Il est possible qu’un envoi mette du temps à arriver, car la Poste peut parfois jouer des tours. En général, plusieurs scénarios peuvent se présenter : soit votre envoi est juste lent à arriver, soit il y a un problème avec l’adresse (erreur, etc.) et dans ce cas, l’envoi me revient TOUJOURS, soit l’envoi est perdu (ce qui est extrêmement rare dans mon cas). Si votre envoi est perdu, je vous rembourse la commande ou je procède à un renvoi de vos articles.

Il est également possible que la Poste maltraite un peu votre colis durant l’acheminement, et je m’en excuse sincèrement. Dans ce cas, j’ouvre une enquête auprès de la Poste pour vous rembourser les frais de port. Si votre print est vraiment abîmé (déchirures, grosse pliure irrécupérable), je vous rembourse votre print. Cependant, si il n’est que plié, malheureusement, aucun remboursement ne sera possible car je ne peux pas me le permettre. Je vous conseille de le mettre sous des livres lourds pendant quelques jours, la plupart du temps cela arrange pas mal la pliure !